今年以来，固始县城乡居民医保中心认真落实信阳市医保局有关经办业务下沉文件精神，坚持以人民为中心，深化医保领域“放管服”改革，积极推动医保经办服务下沉工作，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一是完善经办业务下沉窗口基础设施。自2022年以来，在固始县36个乡镇设置了经办业务下沉服务窗口，确定窗口工作人员、办公设备等，实现了人员确定、场所明确、设施配备、人员培训等“四到位”，同时安装骨干网络，确保各项医保业务能顺利开展。目前已为全县36个乡镇近百万人口提供了异地就医备案、政策咨询、医保信息查询及变更等多种医保服务。

二是现场指导乡镇经办服务下沉事项办理。安排业务骨干人员深入到各乡镇（办事处）医保服务窗口，现场指导经办服务下沉事项办理，确保新增医保业务能够更快开展。固始县城乡居民医保中心定期安排经办业务骨干人员到各乡镇业务经办窗口进行业务指导，对新的医保政策及新的系统操作方法现场面对面进行讲解，提升窗口工作人员的业务办事能力，确保群众在家门口就能享受到便捷的医保服务，真正实现“15分钟医保服务圈”。

三是组织乡镇经办人员到窗口培训学习。积极安排有意愿到窗口学习的乡镇经办人员在市民之家实地参与各项业务办理，进一步提升下沉业务经办能力。2024年共有3批次40余人到市民之家参加培训，并在业务骨干指导下进行实地操作，现场办理医保经办事项，进一步提升了乡镇经办业务窗口服务能力。

四是建立医保经办服务下沉工作群。安排骨干人员加入医保经办服务下沉工作群，及时解决各乡镇（办事处）医保窗口经办人员工作中遇到的难题，提升乡镇医保经办业务办理时限。经办服务下沉群每天都有业务骨干及时处理各乡镇反映的各种问题及困难，提出问题到解决问题只需几分钟，大大提高了医保业务办理的时间，简化了流程，提高了效率，真正打通了服务群众“最后一公里”，获得了办事群众的一致好评。

下一步，固始县城乡居民医保中心将继续以“服务群众、服务基层”为主线，紧紧围绕人民群众所思所想所盼，按照便民、惠民的服务理念，创新医保管理，优化经办流程，全面提升医保经办下沉窗口服务能力，为参保群众提供更加优质高效便捷的服务。

（固始县城乡居民基本医疗保险中心供稿）