固始县社会医疗保险中心窗口工作人员始终牢记习近平总书记关于保障人民群众基本医疗需求的殷殷嘱托，在自己平凡的岗位上恪尽职守，默默付出，用实际行动服务每一位参保职工，受到了人民群众的一致好评。

2024年3月11日上午，一位耄耋老人步履蹒跚来到固始县市民之家职工医保窗口咨询业务，老人岁数偏大、吐字不清，窗口工作人员看在眼里急在心上，赶紧把老人扶到一旁坐下并送上一杯热水，耐心仔细向老人询问后得知，他是为老伴查询在河南信合医院住院医疗费报销情况。

窗口工作人员立即联系信合医院医保科，医院反馈，老人老伴孙某某，于2024年1月20日至1月31日在河南信合医院住院，花费 4000余元，报销3163元，2月1日已将报销款转入孙某某的银行账户中。

但是老人却表示未收到转账，窗口工作人员经过细心核对，发现老人提供的是其本人的银行对账单，而不是他老伴孙某某的，看着老人焦急的神情，窗口工作人员仿佛看到了自己爷爷的无助与不安。为了让老人放心，固始县社会医疗保险中心立即派人开车带着老人去银行重新打印了对账单，并贴心地把报销金额圈画了出来。看到报销款已到账，老人忐忑的心终于放松下来，脸上也露出安心的笑容，并连声表示感谢，夸赞职工医保窗口工作人员工作认真、考虑周全、服务热情。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。窗口工作人员总是热情地接待每一位前来咨询政策和查询信息的办事群众，始终秉承着“服务决定党和政府形象、服务决定医保事业成败、服务决定单位发展”的理念，用自己的热心、耐心、细心、诚心和真心奋斗在医保一线，在平凡岗位上用真情温暖每一位参保职工，发挥着医保人的光和热。

（固始县社会医疗保险中心供稿）