今年以来，固始县医保局城乡医疗救助办公室聚焦困难群众“急、难、愁、盼”事，深入开展医疗救助工作“提质增效”活动，实施“利民、便民”服务，减轻困难群众医疗救助“垫支”“跑腿”压力，提升了困难群众“获得感、幸福感、安全感”。

城乡医疗救助对象徐某某在县市民之家办理城乡医疗救助报销时，工作人员通过梳理其住院资料，发现存在资料缺失部分，是由不了解城乡医疗救助相关政策所致。工作人员当面向其详细讲解了城乡医疗救助相关政策，并积极联系所住医院，完善了报销手续，同时按实时结算拨付流程对其进行了结算拨付。城乡医疗救助办公室工作人员的一系列暖心举动，深深感动了徐某某本人，其家人于5月10日上午，向医保局城乡医疗救助办公室工作人员赠送一面写有“暖心医保暖民心、医疗救助扶危困”的锦旗，感谢城乡医疗救助办公室工作人员热情、细致、周到服务。

下一步，固始县医保局城乡医疗救助办公室将统筹运用好“线上线下”两条线，持续开展高效便民服务，以实际行动展现医保人的使命与担当。

（固始县医疗保障局城乡医疗救助办公室供稿）