2月18日，春节假期后的首个工作日，市医保局党组书记、局长师磊一行四人到政务服务大厅医保窗口调研指导工作，亲切慰问常年工作在服务群众一线窗口的工作人员，并向大家致以新春的祝福和节日的问候。

医保工作涉及广大群众的切身利益，必须确保服务的高效和质量。在走访过程中，师磊对办事大厅的整体工作氛围和工作人员的精神状态给予了充分肯定，鼓励他们继续保持良好的工作状态，不断提高自身素质和业务能力，以更好地服务群众。

师磊强调，办事窗口是医保中心与群众直接沟通的重要平台，节假日过后，医保部门要迅速调整工作状态，确保各项医保业务能够顺利开展。一是加强工作人员的培训和教育，提高服务意识和专业水平。组织各类培训，让工作人员熟悉医保政策和业务流程，提升沟通技巧和服务能力，以更好地满足群众的需求。二是持续优化服务流程。精简办事环节，减少不必要的手续和等待时间，提高办事效率，为群众提供便捷、高效的服务体验。三是加强与医疗机构的合作与沟通。建立良好的合作关系，及时解决医保结算等方面的问题，确保群众能够及时享受到医疗保障待遇。四是加大宣传力度，让群众了解自身的权益和保障范围，提高医保政策的知晓度。五是建立健全投诉反馈机制。认真对待每一个投诉，及时处理群众的意见和建议，不断改进服务质量。