近期，为解决企业和群众反映的疑难问题，市医保局党组成员、市医保中心党支部书记金梦同志到政务大数据中心二楼大厅医保窗口调研，发现医保经办过程中存在政策解读不到位、经办方法不灵活、服务意识不靠前等问题，为进一步提升市医保中心政务服务窗口业务水平和服务质量，持续优化营商环境，建设高素质窗口工作人员队伍。市医保中心领导班子结合近期综合服务窗口经办过程中出现的疑难问题，召开专题会议要求各业务科室组织业务骨干人员对中心大厅医保窗口工作人员开展综合窗口业务培训学习。

市医保中心党支部书记金梦同志到政务大数据中心二楼大厅医保窗口调研

   市医保中心于7月18到20日先后三次利用下班时间，进行综合窗口业务培训，这次培训采取“你讲我听，你问我答”的方式，让业务审批人员与窗口工作人员进行面对面的交流，内容涵盖政策咨询、信息查询、参保登记与变更、缴费核定、异地安置、转诊备案、特药审批备案、经办操作流程、医保待遇报销等核心业务，重点解决医保经办过程中存在的难点和疑点。医保中心各业务科室还整理出近两年新出台的各项医保惠民政策培训学习内容，供大家进行线下学习。通过培训，窗口工作人员对医保相关政策有了更加深入的认识，后台审批人员对办事群众的需求有了更多的了解，市医保中心对今后的服务方式和政策解读有了更精准的把握，对持续优化营商环境，提高服务效能起到了良好的促进作用。

业务科室成员对窗口工作人员进行培训

   今后，市医保中心将坚持实行窗口工作人员常态化培训机制，不定期开展各项业务工作培训，巩固业务知识，在便民惠民综合服务上下功夫进一步提高政务服务工作质量。