为确保“能力作风建设年”活动在市医保系统做细落实，提高市医保经办服务质量，5月6日，市医保局党组书记、局长熊建欣、副局长刘勇赴市医保中心开展“走流程办业务解难题”活动。

走得“细”，解决问题落细落实。群众的获得感、幸福感、安全感，往往通过一件小事的办理、一件实事的落实、一件难题的解决而获得。下午3时，熊书记一行来到市医保中心二楼 F4窗口，询问办事群众业务办理情况，得知这位老太太来窗口查询个人账户扣除190元的缘由，工作人员向其解释被扣除的190 元为大额医保代扣，并告知医保花费明细可在手机支付宝“豫事办”APP实现掌上查看，也可以拨打市医保中心对外公布的热线电话查询，不用专门跑一趟。现场问询后，熊书记对窗口工作人员经办服务表示肯定。

走得“实”，办理实事惠及民生。“走流程”不仅是发现问题，更重要的是解决问题。熊书记对中心各科室业务办理流程是否方便快捷，针对群众反映的问题，有无及时予以解决，进行了详细询问。他指出，医保服务要切实做到精减办事证明、优化服务流程，落实容缺受理，全力实现办事群众“跑一次”的服务承诺，牢固树立全心全意为人民服务宗旨，持续加快稳步推进“互联网+医保”， 推进“网上办”、“掌上办”，做到线上线下一套服务标准，实现“聚合办”。

走得“真”，作风建设永无止境。熊书记在纾难解困窗口调研时指出，要把即办件和待办件分开登记保存，个性化的业务做好标记，及时与群众沟通，确保业务办细办实，严禁“形式主义”、“官僚主义”，纠正不作为、乱作为，事关群众的切身利益更要认真对待。作风建设是一项长期工作，所有人都要牢记使命，尽自己最大的努力做好本职工作，这既是对工作的负责，也是对老百姓的负责。

走流程”是检验为民初心的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，是规范医保服务的“一次练兵”。通过此次“走流程”活动，精准查找出服务过程的问题和薄弱环节，了解到老百姓办事过程的痛点和难点，把问题找准、需求摸清、为落实整改明确思路，进一步让“镜子”更明亮、“尺子”更精准、“练兵”更有效，最终实现群众更满意。

                                    信阳市社会医疗保险中心

                                     2022年5月10日