为贯彻落实市文明委全面深入开展“文明信阳系列行动”的工作部署，巩固和深化精神文明建设成果，结合工作实际，制定信阳市社会医疗保险中心关于落实市文明委“文明信阳系列行动”实施方案的实施意见。

一、指导思想

   坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以提高工作人员思想素质和文明程度为目标，围绕医疗保险、生育保险优质服务，通过开展优质服务争当“服务标兵”竞赛、撰写学习“‘文明信阳系列行动’实施方案”决心书、举办文明大讲堂等活动，促进精神文明建设再上新台阶。

   二、组织领导

   为加强对贯彻落实“文明信阳系列行动”活动的领导，市医保中心成立“文明信阳系列行动”工作领导小组。

   组长：余新意（支部成员、中心主任）

   副组长：金倩（支部成员、中心副主任）

   成员：余文军（办公室主任）

        夏涛（待遇审核科科长）

        冯波（稽核科科长）

        孙倩（信息科科长）

        刘璇（基金科科长）

        包桂华（征缴登记科副科长）

   领导小组办公室设在市医保中心办公室，负责日常管理工作。

  三、活动内容

  1、认真学习市文明委文件，及时传达市文明办关于“文明信阳系列行动”工作部署，大力宣传、广泛动员，营造良好的舆论氛围。

   2、在市行政服务中心医保窗口，长期开展优质服务活动。继续推行“首问负责制”、“承诺服务制”、“限时办结制”等10项服务，进一步方便参保人员，提升服务水平。积极参与市文明委组织开展的“满意在信阳*服务优质”活动，努力争创“文明优质服务标兵”和“文明优质服务窗口”。

   3、开办“文明大讲堂”。以“传播文明、培育精神、引领风尚”为主旨，以传承传统文化、培育弘扬民族精神和时代精神、传播倡导现代文明为主要内容，结合医疗保险工作实际，能者为师，拟开展健康知识、文明上网、信阳风景名胜等讲座，陶冶情操。

   4、培养文明行为，摒弃生活陋习。按照“人人都是形象”、“人人都是窗口”的标准，要求单位全体人员努力培育文明素养，自觉摒弃生活陋习。坚持文明用语、文明上网、礼貌出行，不说脏话、不乱扔垃圾、不浏览黄色网站、不在公共场所抽烟、不开车打手机，遵守交通规则、遵守卫生制度。为保持“省级文明城市”称号作出应有的贡献。

   5、为提高单位全体人员对开展“文明信阳系列行动”活动的认识，加深对开展该项活动重大意义的理解，保证此项活动在信阳市医保中心的顺利开展，要求单位全体人员结合工作实际，撰写一篇决心书。