信阳市社会医疗保险中心

荣获2009年度河南省优质服务窗口荣誉称号

2010年6月9日，河南省优化经济发展环境工作领导小组印发《关于表彰2009年度“河南省优质服务窗口”的通报》（豫优发[2010]2号），授予信阳市社会医疗保险中心“河南省优质服务窗口”荣誉称号。这是信阳市社会医疗保险继再创“省级文明单位”取得成功后获得的又一殊荣。

信阳市社会医疗保险中心自2009年6月5日整体进驻信阳市行政服务中心以来，在整建制进驻服务中心、转变工作作风、提高服务质量、提升行政效能等方面，取得了明显成效。一是坚决执行信阳市委、市政府的统一部署，单位整体搬迁到市行政服务中心办公只用了三天时间。单位搬迁期间，参保人员就医、报销没有受到影响，维护了社会稳定。二是合理设置审批环节和办事程序，方便参保人员。到市行政服务中心办公后，市医保中心结合工作实际，将参保人员市内住院、市外住院的批准权限以及门诊重症慢性病的用药权限放到定点医院，取消转诊转院、市外住院审批领导签字环节，最大限度地方便了参保人员。三是牢固树立服务意识，努力提高服务质量。在接待参保人员时，全体工作人员坚持“一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一腔热情办事、一声祝福道别”，解释政策完整准确。双休日、节假日医保中心工作人员轮流值班，为参保人员转诊转院、医保卡挂失提供便利。目前，1.8万平米的市行政服务中心办公大厅，节假日、双休日只有医保中心人员值班，即使是“春节”也不例外，形成一道独特的风景。2009年6月5日至12月底，市医保中心共受理参保单位、参保人员各类业务68551件，平均每月受理量近万余件，工作量之大、之琐碎、之繁杂是可想而知的，工作人员从没有怨言。甚至面对无端的指责、抱怨，工作人员也是笑面以对。四是认真受理投诉和举报，及时解决群众反映的突出问题，将可能发生的问题消灭在萌芽状态。设置举报热线，接受参保人员的投诉和举报。2009年度，市医保中心接到参保人员的投诉、举报及上级部门、领导批示件数十件，凡是能立即解决的立即解决，不能立即解决的讲明原因。做到事事有结果、件件有回音。通过开展“省级优质服务窗口”的创建活动，锻炼了队伍，提高了工作人员政治、业务素质，提高了服务质量，有力地促进了各项业务工作目标的完成，受到了社会各界的好评。

                       二0一0年七月三十日