加强政务服务流程再造  持续提升医保经办工作效能

为深入贯彻落实省“放管服效”改革决策部署，进一步创新政务服务方式，信阳市社会医疗保险中心（下称市医保中心）从经办业务事项基础入手，全要素梳理经办业务事项，科学再造经办流程，提高经办人员业务素养，大力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全面提升医疗保障经办服务标准，营造一流的营商环境。

推进政务服务标准化和政务流程再造，是深化“放管服效”改革，提升政务服务水平的重要举措。市医保中心根据《河南省医疗保障经办政务服务事项清单（试行）》、《河南省医疗保障经办政务服务事项办事指南（试行）》（豫医保【2020】8号）和《河南省政务服务标准化和政务流程再造工作指南》等文件要求，对医保政务服务事项进行最小“颗粒化”梳理和流程再造，实现服务事项精细化、业务指南标准化，最大限度压缩办事时限。主要做法是：一是加强组织领导。中心领导高度重视此项工作，召开专题会议仔细研读省局下发文件，要求各科室抽调2名业务骨干，将“颗粒化”梳理工作层层分解细化，业务手续再精简，办事时限再缩减，在流程上做“减法”，在效率上做“加法”，让参保群众享受到更便捷、更暖心的服务。二是梳理51项政务服务事项。按照中心领导要求，十余名业务骨干加班加点，将每项政务服务事项包含的103个要素（共计5253个要素），进行了全要素梳理。依托河南省医疗保障公共服务平台，把医保经办业务事项融入信阳市政务服务网办平台，将目前医保能网办的业务通过手机、电脑、自助柜员机实现了网上办理，让参保群众“一看就懂”、“一学就会”、“只跑一趟”、“一次办成”，享受到医保细致的服务。三是大力压缩办事时限。51项政务服务事项分为承诺件和即办件，通过深度研判和梳理，把其中19项承诺件办理时间从原来的不超过20个工作日压缩至最低2日办结，剩余32项业务即来即办，当天办结。从而使业务审批服务向“精细化、标准化、数字化”转变，全面实现事项名称、申办材料、办理流程、办结时限、经办方式、服务标准“六统一”，极大的提高了工作人员办事效率，使参保群众的获得感和满意度不断提升。四是打造五险一金综合窗口。为更好地服务企业和群众，3月底，信阳市政务服务中心召开会议将“五险一金”综合窗口设在医保窗口，使医保、社保和公积金事项在一个窗口一次就能办成。市医保中心积极配合，安排征缴登记科对窗口工作人员再次业务培训，按程序申报工作人员经办权限，重新对办事指南进行梳理，信息科配合做好医保专线迁移工作。

牢记为民初心，勇担惠民使命。市医保中心以精简流程为基础，以便民服务为宗旨，以群众满意为目标，加快推进医保系统与政务服务平台对接，强化“互联网+”医保服务建设，对医保经办政务服务事项实行一张清单管理，进一步优化医保业务“掌上办”、“网上办”、“自助办”。信阳在践行党的二十大精神，不断推动新时代医保事业高质量发展方面做了有益探索。